سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: [13 أغسطس 2025]

في منصة الحِرَف، نُقدر رضا العملاء ونهدف إلى ضمان عملية عادلة وشفافة للإرجاع واسترداد الأموال، مع احترام طبيعة المنتجات المصنوعة يدويًا والحرفية.

1. أهلية الإرجاع

• قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.

• تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

• أن يندرج سبب الإرجاع ضمن الفئات المقبولة (انظر القسم 2).

• قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• السلع القابلة للتلف أو المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية.

• التنزيلات الرقمية أو الخدمات.

2. أسباب الإرجاع المقبولة

نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:

• المنتج الذي تم استلامه تالف أو به عيب.

• المنتج الذي تم استلامه يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج أو الصور على منصة الحِرَف.

• تم تسليم منتج خاطئ.

3. عملية استرداد الأموال

• بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك الاختيار بين:

• استرداد كامل المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.

• الاستبدال بمنتج مماثل أو مطابق (إذا كان متاحًا).

• رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.

• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد.

4. رسوم شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو معيب، أو تالف)، فستغطي منصة الحِرَف تكاليف الشحن.

• إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فسيتحمل المشتري تكلفة الشحن.

5. المنتجات المفقودة أو التالفة في شحن الإرجاع

• العميل مسؤول عن التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن.

• منصة الحِرَف ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية.

• بطاقات الهدايا.