سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – منصة الحرف
آخر تحديث: 11 ابريل 2026
في منصة الحرف، نُقدر رضا العملاء ونهدف إلى ضمان عملية عادلة وشفافة للإرجاع واسترداد الأموال، مع احترام طبيعة المنتجات الحرفية والورش والفعاليات المقدمة عبر المنصة.
1. أهلية الإرجاع
قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
- أن يندرج سبب الإرجاع ضمن الفئات المقبولة (انظر القسم 2).
قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- السلع القابلة للتلف أو المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية.
- التنزيلات الرقمية أو الخدمات.
- الورش والفعاليات التي تم حضورها أو الوصول إليها.
2. أسباب الإرجاع المقبولة
نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:
- المنتج الذي تم استلامه تالف أو به عيب.
- المنتج الذي تم استلامه يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج أو الصور على المنصة.
- تم تسليم منتج خاطئ.
3. عملية استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك الاختيار بين:
- استرداد كامل المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.
- الاستبدال بمنتج مماثل أو مطابق (إذا كان متاحًا).
- رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد.
4. رسوم شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو معيب، أو تالف)، فستغطي منصة الحرف تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فسيتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. المنتجات المفقودة أو التالفة في شحن الإرجاع
- العميل مسؤول عن التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن.
- منصة الحرف ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.
6. المنتجات أو الخدمات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية.
- بطاقات الهدايا.
- الورش والفعاليات بعد تأكيد الحجز أو حضورها، باستثناء حالات الإلغاء من قبل مقدم الخدمة.