التفاصيل

كتب بواسطة: beatbrain

المجموعة: Uncategorised

نشر بتاريخ: 13 نيسان/أبريل 2026

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – منصة الحرف
آخر تحديث: 11 ابريل 2026

في منصة الحرف، نُقدر رضا العملاء ونهدف إلى ضمان عملية عادلة وشفافة للإرجاع واسترداد الأموال، مع احترام طبيعة المنتجات الحرفية والورش والفعاليات المقدمة عبر المنصة.

1. أهلية الإرجاع

قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.
• تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
• أن يندرج سبب الإرجاع ضمن الفئات المقبولة (انظر القسم 2).

قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• السلع القابلة للتلف أو المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية.
• التنزيلات الرقمية أو الخدمات.
• الورش والفعاليات التي تم حضورها أو الوصول إليها.

2. أسباب الإرجاع المقبولة

نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:

• المنتج الذي تم استلامه تالف أو به عيب.
• المنتج الذي تم استلامه يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج أو الصور على المنصة.
• تم تسليم منتج خاطئ.

3. عملية استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك الاختيار بين:

• استرداد كامل المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.
• الاستبدال بمنتج مماثل أو مطابق (إذا كان متاحًا).
• رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.

ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد.

4. رسوم شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو معيب، أو تالف)، فستغطي منصة الحرف تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فسيتحمل العميل تكلفة الشحن.

5. المنتجات المفقودة أو التالفة في شحن الإرجاع

• العميل مسؤول عن التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن.
• منصة الحرف ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.

6. المنتجات أو الخدمات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية.
• بطاقات الهدايا.
• الورش والفعاليات بعد تأكيد الحجز أو حضورها، باستثناء حالات الإلغاء من قبل مقدم الخدمة.

التفاصيل

كتب بواسطة: beatbrain

المجموعة: Uncategorised

نشر بتاريخ: 13 نيسان/أبريل 2026

سياسة الخصوصية

توضح هذه سياسة الخصوصية الأساس الذي نتعامل بموجبه مع أي بيانات شخصية نجمعها منك أو تقدمها لنا من خلال استخدامك لمنصة الحرف ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا (ويُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات"). نحن في منصة الحرف ندرك أهمية حماية بياناتك الشخصية، ونلتزم بالحفاظ على سريتها واستخدامها وفقاً لأحكام هذه السياسة. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على ممارسات معالجة البيانات الموضحة هنا. تُشير ألفاظ "نحن" و"لنا" و"منصتنا" إلى منصة الحرف، وتشير ألفاظ "أنت" و"المستخدم" إلى أي شخص يستخدم خدماتنا.

أولاً: البيانات التي قد نجمعها عنك

قد نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات:

1. بيانات الحساب والتسجيل
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور، وأي بيانات تعريف أساسية أخرى تزودنا بها عند إنشاء حسابك.

2. بيانات الاستخدام والتفاعل
البيانات التي تقدمها عند تعبئة النماذج، أو شراء المنتجات، أو حجز الورش والفعاليات، أو التواصل مع الحرفيين عبر المنصة.
أي ملاحظات أو استفسارات أو مراسلات ترسلها لنا.

3. البيانات الفنية
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وبيانات الاستخدام العامة للموقع أو التطبيق.
استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربتك.

4. بيانات الدفع (إن وُجدت تعاملات مالية)
قد يتم جمع بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع، دون احتفاظنا بكامل بيانات البطاقة لدينا، وبما يتوافق مع الضوابط الأمنية المعمول بها.

ثانياً: كيف نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

1. إنشاء حسابك وإدارة وصولك إلى منصة الحرف وخدماتها.
2. تقديم الخدمات التي تطلبها منّا عبر المنصة (مثل شراء المنتجات أو حجز الورش والفعاليات).
3. تمكين التواصل بينك وبين الحرفيين أو مقدمي الورش عند الحاجة لتنفيذ الطلبات.
4. التواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك أو أي تغييرات في خدماتنا أو سياساتنا.
5. تحسين خدماتنا وتجربتك على المنصة، بما في ذلك التحليل الإحصائي والاستخدام الداخلي.
6. الامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة قدر ما يلزم.
7. إرسال رسائل تعريفية أو تسويقية عن خدماتنا – عند حصولنا على موافقتك حيثما كان ذلك مطلوباً.

ثالثاً: مشاركة البيانات مع الغير

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

قد نشارك بعض بياناتك الشخصية فقط في الحالات التالية:

1. مزودو الخدمات التقنية والتشغيلية
مثل مزودي استضافة الخوادم، أنظمة الدفع، وخدمات الإرسال البريدي أو الرسائل النصية، وذلك بقدر ما يلزم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، مع التزامهم بحماية سرية البيانات.

2. الحرفيون ومقدمو الورش والفعاليات
عند شراء منتج أو حجز ورشة، قد نشارك بعض بياناتك اللازمة (مثل الاسم ووسيلة التواصل وتفاصيل الطلب) مع الحرفي أو مقدم الورشة، وذلك في حدود ما يتطلبه تنفيذ الخدمة.

3. العملاء في الماركت بليس
في حال كنت حرفياً مسجلاً لدينا، قد نعرض ملفك التعريفي ومنتجاتك داخل المنصة، وقد نشارك بيانات محدودة مع العملاء بهدف إتمام عمليات البيع أو التواصل.

4. الالتزام بالأنظمة
قد نشارك بياناتك عندما يُطلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر من جهة رسمية مختصة.

رابعاً: حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. مع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل، وتتحمل مسؤولية إرسال البيانات على عاتقك. كما تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

خامساً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

سادساً: حقوقك

قد يكون لك – وفقاً للأنظمة المعمول بها – بعض الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، مثل:
• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بعض البيانات في الحالات المسموح بها نظاماً.

يمكنك التواصل معنا عبر:
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
لممارسة أي من هذه الحقوق أو للاستفسار عن سياسة الخصوصية.

سابعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات يُعد موافقة منك على السياسة المحدّثة.

تاريخ آخر تحديث: 11 ابريل 2026

التفاصيل

كتب بواسطة: beatbrain

المجموعة: Uncategorised

نشر بتاريخ: 12 آب/أغسطس 2025

آخر تحديث: [13 أغسطس 2025]

في منصة الحِرَف، نُقدر رضا العملاء ونهدف إلى ضمان عملية عادلة وشفافة للإرجاع واسترداد الأموال، مع احترام طبيعة المنتجات المصنوعة يدويًا والحرفية.

 

---

 

1. أهلية الإرجاع

• قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.

• تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

• أن يندرج سبب الإرجاع ضمن الفئات المقبولة (انظر القسم 2).

• قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• السلع القابلة للتلف أو المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية.

• التنزيلات الرقمية أو الخدمات.

 

---

 

2. أسباب الإرجاع المقبولة

نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:

• المنتج الذي تم استلامه تالف أو به عيب.

• المنتج الذي تم استلامه يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج أو الصور على منصة الحِرَف.

• تم تسليم منتج خاطئ.

 

---

 

3. عملية استرداد الأموال

• بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك الاختيار بين:

• استرداد كامل المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.

• الاستبدال بمنتج مماثل أو مطابق (إذا كان متاحًا).

• رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.

• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد.

 

---

 

4. رسوم شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو معيب، أو تالف)، فستغطي منصة الحِرَف تكاليف الشحن.

• إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فسيتحمل المشتري تكلفة الشحن.

 

---

 

5. المنتجات المفقودة أو التالفة في شحن الإرجاع

• العميل مسؤول عن التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن.

• منصة الحِرَف ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.

 

---

 

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية.

• بطاقات الهدايا.

 

التفاصيل

كتب بواسطة: beatbrain

المجموعة: Uncategorised

نشر بتاريخ: 12 آب/أغسطس 2025

تاريخ السريان: [13 أغسطس 2025] آخر تحديث: [13 أغسطس 2025]

أهلاً بك في منصة الحِرَف، المنصة المخصصة لربط الحرفيين الموهوبين والمبدعين مع العملاء الذين يقدرون الإبداعات اليدوية والفريدة وذات الجودة العالية. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف أو الخدمات ذات الصلة (يُشار إليها جميعًا بـ "المنصة")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.

 

---

 

1. التعريفات

• "المنصة" تشير إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات ذات الصلة بمنصة الحِرَف.

• "البائع" يشير إلى المستخدم المسجل الذي يعرض ويبيع المنتجات المصنوعة يدويًا أو الحرفية على المنصة.

• "المشتري" يشير إلى المستخدم المسجل أو الزائر الذي يشتري منتجات من البائعين على المنصة.

• "المستخدم" يشير إلى أي شخص يستخدم المنصة، بما في ذلك المشترين والبائعين.

• "المنتجات" تشير إلى المنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب أو المنتجات الحرفية المعروضة للبيع.

 

---

 

2. الأهلية

لاستخدام المنصة، يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو أن تحصل على موافقة قانونية من ولي أمرك/وصيك.

• تقديم معلومات تسجيل دقيقة، وحديثة، وكاملة.

• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها في نطاق سلطتك القضائية.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا قدمت معلومات خاطئة أو انتهكت هذه الشروط.

 

---

 

3. تسجيل الحساب

• يجب على البائعين إنشاء حساب موثق لعرض وبيع المنتجات.

• يمكن للمشترين إنشاء حساب أو إتمام عملية الشراء كزائر.

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

• أنت توافق على إبلاغ منصة الحِرَف على الفور إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

 

---

 

4. مسؤوليات البائع

• يجب أن تكون جميع المنتجات مصنوعة يدويًا، وأصلية، وتتوافق مع إرشادات منتجات منصة الحِرَف.

• يجب على البائعين تقديم أوصاف دقيقة، وتسعير، وتفاصيل الشحن.

• البائعون مسؤولون عن إنجاز الطلبات وتغليفها وتسليمها في الوقت المحدد.

• تشمل العناصر المحظورة السلع المقلدة، والمواد الخطرة، أو أي عناصر تنتهك قوانين الملكية الفكرية.

 

---

 

5. مسؤوليات المشتري

• يجب على المشترين مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء.

• يجب أن يتم الدفع من خلال طرق الدفع المعتمدة من منصة الحِرَف.

• يوافق المشترون على عدم طلب استرداد مبالغ أو مرتجعات غير مبررة.

 

---

 

6. التسعير والمدفوعات

• يحدد البائعون أسعارهم الخاصة؛ ومع ذلك، قد تفرض منصة الحِرَف رسوم معاملات أو رسوم خدمة.

• تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال بوابات دفع معتمدة.

• قد تحتجز منصة الحِرَف المدفوعات إذا اشتبهت في وجود نشاط احتيالي.

 

---

 

7. الملكية الفكرية

• جميع المحتويات، والشعارات، والتصاميم على المنصة مملوكة لمنصة الحِرَف أو مرخصة للاستخدام.

• يحتفظ البائعون بملكية تصاميم منتجاتهم ولكن يمنحون منصة الحِرَف ترخيصًا غير حصري لعرض منتجاتهم والترويج لها وتسويقها.

• يجب على المستخدمين عدم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع المحتوى دون إذن.

 

---

 

8. الأنشطة المحظورة

لا يجوز للمستخدمين:

• نشر معلومات خاطئة، أو مضللة، أو ضارة.

• الانخراط في التحرش أو السلوك المسيء.

• استخدام أدوات آلية لجمع البيانات من المنصة.

• بيع منتجات محظورة أو غير قانونية.

 

---

 

9. الشحن والتوصيل

• البائعون مسؤولون عن تحديد رسوم الشحن والجداول الزمنية.

• التأخيرات الناتجة عن الجمارك، أو خدمات الشحن، أو عوامل خارجية أخرى ليست من مسؤولية منصة الحِرَف.

 

---

 

10. المرتجعات، واسترداد الأموال، والإلغاءات

• يتم تحديد أهلية الإرجاع واسترداد الأموال بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بمنصة الحِرَف.

• عادةً ما تكون العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات التلف أو العيب.

 

---

 

11. تسوية المنازعات

• يجب على المشترين والبائعين محاولة حل النزاعات مباشرةً.

• إذا لم يتم حل النزاع، يجوز لمنصة الحِرَف التوسط، ولكنها ليست ملزمة قانونيًا لتسوية النزاعات.

 

---

 

12. حدود المسؤولية

منصة الحِرَف ليست مسؤولة عن:

• الخسائر الناتجة عن المعاملات بين المشترين والبائعين.

• عيوب المنتج، أو التحريفات، أو عدم التسليم.

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.

 

---

 

13. الإنهاء

قد نقوم بتعليق أو إنهاء حسابك حسب تقديرنا في حالة انتهاك هذه الشروط أو لأي نشاط غير قانوني.

 

---

 

14. التغييرات على هذه الشروط

تحتفظ منصة الحِرَف بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على المنصة مع تحديث تاريخ السريان.

 

---

 

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين [أدخل البلد/المنطقة]. سيتم حل أي نزاعات في محاكم [أدخل السلطة القضائية].